কিভাবে Sephora একটি নির্বিঘ্ন Omnichannel অভিজ্ঞতা প্রদান করে :

এই কসমেটিক জায়ান্ট কীভাবে তার অনলাইন এবং ইন-স্টোর অফারগুলিকে নির্বিঘ্নে সংযুক্ত করেছে তার একটি প্রধান উদাহরণ হল এর ক্রস-প্ল্যাটফর্ম চ্যানেল উদ্যোগ, হ্যাপেনিং এট সেফোরা, যা তাদের ডিজিটাল চ্যানেলে ফিজিক্যাল স্টোরের সমস্ত ইভেন্ট, লঞ্চ এবং কার্যকলাপ প্রদর্শন করে।

তদনুসারে, তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা ডিজিটাল টুল অফার করে যা গ্রাহকদের ডিজিটাল চ্যানেলে ফিরিয়ে আনে।

আপনি Sephora এর Omnichannel কৌশল  থেকে শিখতে পারেন :

Sephora স্টোরগুলিতে ডেটা ক্যাপচার করতে এবং অনলাইনে ব্যক্তিগতকরণের জন্য এটি ব্যবহার করার জন্য বেশ কয়েকটি উদ্ভাবনী পদ্ধতির সাথে সেরা সর্বোত্তম চ্যানেল সমাধানগুলির একটি চালু করেছে ৷

এই আকর্ষণীয় পদ্ধতিতে এর স্টোর স্টাফদের একটি প্রশংসামূলক পরিবর্তনের সময় একজন ক্লায়েন্টের দ্বারা চেষ্টা করা পণ্যগুলির তালিকাটি কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট পণ্য-কেন্দ্রিক ইমেলের সাথে ডিজিটালভাবে পুনরায় যুক্ত করার জন্য রয়েছে।

ব্যবহারকারীদের ভয়েস এবং ভিজ্যুয়াল সহায়তার 
মাধ্যমে আরও অন্বেষণ করতে সহায়তা করার জন্য বিউটি রিটেলারটি Google এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে যাতে Google Home Hub-এ তার ভিডিও সামগ্রী সম্প্রচার করা হয় ৷

আরও কী, ক্রেতারা Sephora ভার্চুয়াল আর্টিস্ট অ্যাপে একটি ছবি আপলোড করে এবং Sephora-
এর মেকআপ পণ্যের পরিসর কার্যত চেষ্টা করে তাদের চেহারা নিয়ে পরীক্ষা করার মাধ্যমে একটি 3D লাইভ অভিজ্ঞতা পেতে পারেন।

০১. অনলাইন কুপন, অফলাইন কেনাকাটা :

ক্রেতারা একটি ইট-এবং-মর্টার দোকানে অনলাইন ডিসকাউন্ট কুপনগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন।

০২. অফলাইন মোবাইল ডিভাইস

ফিজিক্যাল স্টোর জুড়ে মোবাইল ডিভাইস সেট আপ করা নতুন।

একজন ক্রেতা অফলাইন স্টোরে না পাওয়া গেলে পণ্যটি অনলাইনে খুঁজতে পারেন, রিভিউ পড়তে পারেন এবং ভার্চুয়াল ট্রাই-অনও করতে পারেন।

০৩. সামাজিক সংহতি :

ইনফ্লুয়েন্সার এবং সোশ্যাল মিডিয়া রিটেইলিং ট্র্যাকশন লাভ করবে।

সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞাপন থেকে ক্রেতাদের ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত করা হবে না কারণ চেকআউট প্রক্রিয়াটি সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মেই সম্পন্ন হবে।

০৪. BOPIS এবং BORIS

যেখানে BOPIS-এর অর্থ হল “বাই অনলাইন পিক-আপ ইন-স্টোর, সেখানে BORIS-এর অর্থ হল “বাই অনলাইন রিটার্ন ইন-স্টোর।”

এই omnichannel কৌশলটি ইতিমধ্যেই অনুশীলনে রয়েছে এবং এটি আরও গতি লাভ করবে ৷

০৫. উপলব্ধতা বিজ্ঞপ্তি (অনলাইন এবং অফলাইন) :

যদি কোনো ক্রেতা অনলাইনে কোনো পণ্য খুঁজে না পান, তাহলে চ্যানেলটি পণ্যটির ইন-স্টোর প্রাপ্যতা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করবে।

অধিকন্তু, গ্রাহক অফলাইন স্টোরে যাওয়ার আগে পণ্যটি বুক করতে সক্ষম হবেন।

উপসংহার

একটি সর্ব-চ্যানেল রূপান্তরের লক্ষ্যে থাকা সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের একটি ধারাবাহিক, ব্যক্তিগতকৃত এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে ৷

আপনার গ্রাহকদের ক্রমাগত নিযুক্ত রাখার সর্বোত্তম উপায়গুলি খুঁজে বের করার পাশাপাশি ব্যবসার মডেলের জন্য বিশেষভাবে কাজ করে এমন একটি সর্বচ্যানেল কৌশল তৈরি করাও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

omnichannel কৌশল গ্রহণ এবং বাস্তবায়ন করে, আপনি অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলের মধ্যে ব্যবধান পূরণ করতে সক্ষম হবেন।

আপনি শুধু ব্র্যান্ডের স্বীকৃতিই পাবেন না, আপনার আয় এবং সর্বজনীন গ্রাহকের অভিজ্ঞতাও ইতিবাচক প্রভাবের সাক্ষী হবে৷

আর্থিক বা প্রযুক্তিগত যাই হোক না কেন চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে, তবে আপনার সর্বপ্রধান প্রচেষ্টা অবশ্যই দীর্ঘমেয়াদে অর্থ প্রদান করবে।

একজন ই-কমার্স বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতা আপনার নিয়মিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অক্ষত থাকার সময় সর্বোত্তম চ্যানেল বাস্তবায়নের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার পাশাপাশি, ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা মোকাবেলা করার জন্য।

গ্রাহকদের চমৎকার অংশগ্রহণ প্রদান করতে এবং আরও ভালো আয় নিশ্চিত করার জন্য সর্বোত্তম চ্যানেলের অভিজ্ঞতাই সম্ভবত একমাত্র উপায়।

এখানে কিছু অমনিচ্যানেল কৌশলের উদাহরণ রয়েছে যা দেখায় যে কীভাবে সফল ব্র্যান্ডগুলি তাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের নিরবিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ইকমার্স প্রবণতা ব্যবহার করছে :

০১. নাইকি :

ব্র্যান্ড সম্পর্কে: একটি আমেরিকান বহুজাতিক কর্পোরেশন ডিজাইন, উন্নয়ন, উৎপাদন এবং বিশ্বব্যাপী বিপণন এবং পাদুকা, পোশাক, সরঞ্জাম, আনুষাঙ্গিক এবং পরিষেবাগুলির বিক্রয়ে নিযুক্ত।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ইউএসপি: অনলাইন-অফলাইন ব্যবধান পূরণ করা।

কিভাবে নাইকি একটি নিরবচ্ছিন্ন অমনিচ্যানেল 
অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

Nike ২০০৬ সালে অ্যাপলের সাথে অংশীদারিত্বে সম্পাদিত Nike+ প্রোগ্রামের সূচনা করার সাথে সাথে omnichannel অভিজ্ঞতা চালু করে।

এই সহযোগিতার ফলে ব্যবহারকারীরা একটি আইপডের সাথে একজোড়া নাইকি স্নিকার্স সংযোগ করতে এবং চলমান দূরত্ব, সময় নেওয়া এবং পোড়া ক্যালোরি সহ একাধিক জিনিস ট্র্যাক করতে দেয় ৷

ডেটা Nike+-এর ওয়েবসাইটে সিঙ্ক করা হয়েছিল যা ক্রীড়াবিদদের একটি ডিজিটাল সম্প্রদায় তৈরি এবং একত্রিত করতেও সাহায্য করেছিল ।

এখানে ব্র্যান্ডটি Nike+কে কীভাবে বর্ণনা করে:

Nike-এর পাদুকা এবং পোশাকের অফারগুলির 
সাথে খেলাধুলার জ্ঞানের ভাণ্ডারকে সংযুক্ত করে, Nike+ ‘প্লাস’-কে ‘ব্যক্তিগত’-এ অনুবাদ করে,  সদস্যদের কাস্টমাইজড গাইডেন্স, সহায়তা এবং 
অনেক উপযোগী সংস্থান প্রদান করে যা Nike-এর সেরাটি আনলক করে।

এক দশক পরে, Nike+ একটি কাস্টমাইজড অ্যাপে রূপান্তরিত হয়েছে যাতে সমস্ত ধরনের ব্যবহারকারীকে তাদের সর্ব নিম্নচ্যানেল মার্কেটিং কৌশলের অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা যায়।

এর অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় ব্যবহারকারীদের পছন্দের নাইকি পণ্য, তাদের পছন্দের খেলাধুলা এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে প্রশ্ন রয়েছে যা পরবর্তীতে ব্র্যান্ডটিকে ব্যবহারকারীদের নিউজফিডকে ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

নাইকির ওমনিচ্যানেল কৌশল থেকে আপনি পাঠ 
শিখতে পারেন।

নাইকি ই-কমার্স চ্যালেঞ্জগুলিকে একটি সুযোগে পরিণত করেছে এবং ডিজিটাল গ্রাহকদের জুতা এবং গিয়ার, ইভেন্ট, ক্রীড়াবিদ গল্প এবং দৌড় এবং প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দিয়েছে।

নাইকির সর্বজনীন বিক্রয় কৌশল অনলাইন- অফলাইন ব্যবধান সফলভাবে পূরণ করে এবং একজন নৈমিত্তিক দর্শককে সম্ভাব্য গ্রাহকে রূপান্তর করার চেষ্টা করে।

সেলসফোর্স শপিং ইনডেক্স রিপোর্ট অনুযায়ী, ৬০% ট্রাফিকের জন্য মোবাইল অ্যাকাউন্ট।

যাইহোক, Puma-এর একটি কেস স্টাডিতে, কয়েকটি জনসংখ্যার ক্ষেত্রে মোবাইল ট্রাফিকের প্রায় ৭০% এ জন্য দায়ী ।

তাই এই উচ্চ মোবাইল ট্রাফিককে রূপান্তর করতে, Puma তার সাইটটিকে অপ্টিমাইজ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে যাতে দর্শকরা সহজেই অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে ।

মোবাইল এবং ট্যাবলেটে ভবিষ্যতের ই-কমার্স চেক আউটের জন্য কার্ট সংরক্ষণ করতে পারে।

এই প্রযুক্তিগত ওভারহল ঘর্ষণ কমিয়েছে এবং Puma এর গ্রাহকদের জন্য গতি, তৎপরতা এবং মোবাইল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে, যার ফলে রূপান্তর ১% থেকে ১.৫%-এর কম হয়েছে।

আপনি Puma এর Omnichannel কৌশল থেকে পাঠ শিখতে পারেন :

তার সর্বনিম্ন চ্যানেল খুচরা কৌশলে, Puma তার গ্রাহকদের মনে রেখেছে এবং তাদের মাল্টি- টাচপয়েন্ট কৌশল এবং মোবাইল-প্রথম পদ্ধতির সাথে ব্যবহার করতে পছন্দ করে এমন চ্যানেলটিকে অপ্টিমাইজ করেছে।

তাছাড়া, Puma এটাও বুঝতে পেরেছে যে আপনি যদি এই প্রতিযোগিতা মূলক পরিবেশে টিকে থাকতে চান তাহলে মোবাইল আর ভবিষ্যৎ নয়।

আপনাকে এখন মোবাইলে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা দিতে হবে: ৬০% ট্রাফিক এবং ৪১% অনলাইন অর্ডার আসে মোবাইল থেকে।